Q&A
お客様からよくあるご質問を下記にまとめてございます。お問い合わせの前にご確認下さい。
下記に該当するご質問がない場合はお電話または、下記のフォームにご入力の上、お気軽にお問い合わせ下さい。
注文についてのQ&A
注文した商品が届きません
インターネットでご注文の方は、お客様へお届けする前に必ず当社からお客様のメールへ商品明細確認のメールおよびヤマト運輸の伝票番号をお伝えしております。当ホームページのお荷物検索又はフリーダイヤルで伝票番号をお伝え下さい。今、お客様のご注文された荷物がどこにあるかをお調べいたします。
インターネットのオンライン注文をしたのですが、ちゃんと注文されているか心配です
インターネットでご注文された場合は遅くても２〜３日以内にお客様の確認のために、「ご注文商品明細メール」のご案内を差し上げております。万が一注文後に当社より「注文明細確認メール」が来ていない場合は、何らかの問題が生じております。至急お電話下さい。
追加注文はできますか
クレジット決算後の追加注文の場合は出来かねます。一回ごとの決済となりますので「追加注文」ではなく「新しいご注文」となりますのでご注意ください。ご不明な点は当社までご連絡下さい。
電話注文出来ますか
ご利用いただけます。お電話でのご注文の場合は平日10:00〜18:00までご注文を承ります。
キャンセルや数の変更などはどうすればいいですか
ご注文された商品に「かごを入れる」後にかごの中を確認する画面がでます。キャンセルの場合はキャンセルしたい商品の数量を「０」にして「かごを更新する」又は「かごを空にする」をクリックしてください。数の変更は数量を変えて「かごを更新する」をクリックしてください。 ※決済ページにて「確認する」ボタンをクリックされた後の変更や訂正、キャンセルはお受け出来ませんのでご注意下さい。
お届けについてのQ&A
注文したらいつ頃商品が届きますか
平日１５時までご注文があった場合は基本的に２日以内にお届けが可能です。（但し、ご注文品によっては在庫などがない場合がございますので、そのときはご連絡を必ず申し上げます）
お届け時間は指定はできますか
ご指定いただけます。インターネットでご注文の場合はご注文画面のお客様のお届け先の入力画面に「お届けご希望時間帯日」の所午前中／１２〜１４時／１４〜１６時／１６〜１８時／１８〜２０時／２０〜２１時の６項目のお時間からご指定いただけます。但し、ヤマト運輸に配送は委託しておりますので、交通・天候事情によって指定時間内に配送できない場合がございますのであらかじめご了承下さい。電話やＦＡＸ注文の場合もご指定いただけます。
不在の場合はどうすればいいですか
ご安心下さい。万が一お客様がご不在の時は「ご不在連絡票」を投函いたします。ご不在連絡票に書いてある連絡先にご連絡下さい。ご不在票連絡票が見あたらない場合は当社までご連絡下さい０３−３３５０−３７３１までご連絡下さい
注文者とお届け先が異なるのですが・・・
インターネットでご注文の場合はレジの画面にてお客様お届け先等の入力画面の下の方に「配送先」（ご注文者と異なる場合）」にてお届け先のお名前・ご住所・お電話番号をご入力下さい。また、お電話・ＦＡＸもご注文者と異なる場合はご指定下さい。
明日までどうしても商品が欲しいのですが
お急ぎの場合は１５時までにとりあえずお電話でご連絡下さい。商品の在庫やお届け先によってご注文日の次の日にお届けが可能かお調べいたします。
注文した商品と違うものが届きましたが・・・
誠に大変申し訳ございませんが、至急当社までご連絡下さい。０３−３３５０−３７３１又は、メールにてまでご連絡ください。大至急ご対応させていただきます。
クレジット払いについてQ&A
クレジットカードのお支払いはできますか
クレジット決済は可能です。一括払い・分割・リボ払いが可能です。ヤマト運輸のクロネコペイメントを使用してます。
>>>詳しくはこちらへ
郵便・銀行振込の後払いはできますか
基本的に初めてご注文頂くお客さまは銀行振込・銀行振り込みの場合は誠に勝手ながら「前払い制」とさせて頂きます。
返品した商品のお金はいつ返ってきますか
お客様のご都合により未使用で返品される場合は全代金（送料・手数料は除く）をお返しいたします。お金の返却に関しては商品返品到着確認後、約１週間以内に現金書留、お客さまの指定口座へにてお返しさせていただきます。
返品・交換についてQ&A
注文したけどキャンセルしたい
基本的にご注文後すぐに出荷の手続きにはいります。商品を「変更する」「数量を変える」「キャンセルする」などは基本的にはお受けできませんが、どうしてもキャンセルをしたい場合は直ぐに当社まで０３−３３５０−３７３１までご連絡下さい。
使用後の返品はできますか
誠に申し訳ございませんが、ご利用後の返品はお受け付けできませんのでご了承下さい。
商品が届いたのですが返品したい
お客様の都合により未使用で、商品到着後８日間以内であれば、返品は可能です。返品する場合は当社まで必ずご連絡下さい０３−３３５０−３７３１までご連絡下さい。
届いた商品と別な商品と交換したい
お客様の都合により商品の交換の場合は未使用が条件となります。未使用であれば、商品到着８日間以内であれば、交換は可能です当社までご連絡下さい。
返品と交換の送料はどうなるの？
お客様の都合による返品・交換の場合の送料はお客様ご負担となりますので、あらかじめご了承下さい。
返品や交換するときは郵便で送っていいですか
商品の破損等のトラブルを防ぐため、運送会社（佐川急便やヤマト宅急便など）をご利用の上当社にお送り下さい。
